Formular de retur

Cine beneficiază și de când curge termenul

Dreptul de retragere aparține consumatorului, respectiv persoanei fizice care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Pentru bunuri, termenul de 14 zile curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun, iar pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Cum exerciți dreptul de retragere

• Transmite formularul de mai jos sau o altă declarație neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
• Formularul trebuie să permită identificarea numelui, a comenzii sau contractului și a adresei electronice la care dorești confirmarea.
• După transmiterea online, goBERA® comunică fără întârziere confirmarea primirii declarației pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
• Păstrează confirmarea trimiterii și, ulterior, dovada expedierii coletului.

Cum pregătești și expediezi produsul

• Expediază produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.
• Ambalează produsul într-un colet exterior rezistent, cu protecție adecvată. Nu lipi AWB-ul sau banda adezivă direct pe cutia originală.
• Include produsul și toate accesoriile, cablurile, adaptoarele și componentele primite. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.
• Adaugă în colet numele și numărul comenzii, astfel încât returul să poată fi identificat rapid.
• Trimite coletul printr-un serviciu care permite urmărirea expedierii. Nu îl trimite cu ramburs; restituirea banilor se efectuează separat.

Adresa de retur
GOBERA MARKET ONLINE S.R.L.
Str. Alverna nr. 61, 400469 Cluj-Napoca, jud. Cluj
Telefon: 0756 245 030

Costul transportului și diminuarea valorii

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care goBERA® a acceptat să îl suporte sau nu a informat consumatorul, înainte de încheierea contractului, că acest cost îi revine.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Diminuarea se analizează individual și trebuie justificată; desigilarea sau lipsa ambalajului original nu determină automat refuzarea returului.

Rambursarea sumelor

goBERA® rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data informării privind retragerea.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu se rambursează. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă și fără costuri suplimentare pentru acesta.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Excepții legale

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pot fi relevante, după natura produsului, bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, înregistrările audio-video ori programele informatice sigilate care au fost desigilate și conținutul digital nelivrat pe suport material, atunci când executarea a început în condițiile legii.

Dacă unui produs îi este aplicabilă o excepție, această informație trebuie comunicată înainte de plasarea comenzii. Excepțiile se interpretează strict și nu se aplică automat oricărui produs desigilat.

Returul nu este același lucru cu garanția. Dacă produsul este neconform sau defect, folosește opțiunea de garanție/service. Aducerea în conformitate pentru o neconformitate acoperită legal se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în privința transportului necesar.

Informații complete

Consultă Politica de retur și rambursare și pagina Garanție și service. Prevederile acestei pagini nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor de lege.

Trimite declarația de retragere

Completează formularul afișat mai jos. După transmitere trebuie să primești fără întârziere confirmarea înregistrării la adresa electronică indicată.