Garanție și service goBERA®

Cadrul legal

Garanția produselor se acordă conform legislației în vigoare, inclusiv Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și legislației aplicabile din Uniunea Europeană.

Ce acoperă garanția

Garanția legală de conformitate acoperă neconformitățile și defectele de fabricație constatate în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor, avertismentelor și recomandărilor aferente produsului.

În cazul unei neconformități confirmate, soluția aplicabilă poate consta, în funcție de situație și de prevederile legale, în repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii produsului.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, montarea sau instalarea incorectă, intervențiile neautorizate, uzura normală, deteriorările mecanice, accidentele, supratensiunile, incendiile, modificarea componentelor interne sau contactul cu apa ori umiditatea, atunci când produsul nu este certificat pentru acest tip de utilizare.

Procesul de garanție

• 1. Ne contactați și ne transmiteți o descriere clară a problemei constatate.
• 2. Echipa goBERA® verifică solicitarea și vă comunică pașii următori.
• 3. Produsul este trimis sau preluat pentru verificare tehnică, atunci când acest lucru este necesar.
• 4. Se efectuează verificarea tehnică și se stabilește cauza problemei.
• 5. Primiți soluția aplicabilă, conform legislației și situației constatate.

Documente necesare

Pentru soluționarea unei cereri de garanție este necesară dovada achiziției, precum factura fiscală, bonul fiscal, confirmarea comenzii sau un alt document emis la momentul achiziției.

Certificatul de garanție goBERA®, atunci când este emis împreună cu produsul, completează informațiile privind garanția legală de conformitate și condițiile aplicabile.

Termen de soluționare

goBERA® urmărește soluționarea solicitărilor de garanție într-un termen cât mai scurt. Durata poate varia în funcție de natura problemei, verificările tehnice necesare, disponibilitatea componentelor și soluția aplicabilă, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația în vigoare.