Garanție și service

Garantul este GOBERA MARKET ONLINE S.R.L. (goBERA®), Str. Alverna nr. 61, 400469 Cluj-Napoca, România. Garanția se acordă pentru produsele cumpărate de la goBERA®, în condițiile prezentului certificat și ale legislației în vigoare.

1.Perioada de garanție

În caz de neconformitate, în calitate de consumator aveți dreptul la aducerea produsului în conformitate, fără costuri. Acest drept, precum și celelalte drepturi conferite de lege, în special de Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, nu sunt limitate sau afectate de prezentul certificat.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

2.Durata medie de utilizare

Durata medie de utilizare a produselor comercializate de goBERA® (adaptoare CarPlay și Android Auto, AI Box, sisteme multimedia auto, camere de supraveghere, trackere GPS, aparate de vedere nocturnă, endoscoape și accesorii) este egală cu perioada garanției legale, de 24 de luni, dacă documentația produsului nu prevede altfel.

3.Acordarea garanției

3.1.Cum solicitați garanția

Ne puteți anunța neconformitatea prin oricare dintre modalitățile de mai jos. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul, ca să vă comunicăm instrucțiunile și modalitatea de preluare.

• formularul online: www.gobera.ro/formular-garantie;
• e-mail: contact@gobera.ro;
• telefon: 0756 245 030, luni–vineri, între 09:00 și 16:00 (tarif normal, conform operatorului dumneavoastră).

Pentru identificarea achiziției este suficientă factura, numărul comenzii sau orice alt document care dovedește cumpărarea. Prezentul certificat ne ajută să identificăm rapid produsul, dar lipsa lui nu anulează drepturile prevăzute de lege.

3.2.Termene

goBERA® aduce produsul în conformitate, prin reparare sau înlocuire, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiați de înlocuirea produsului.

În cazul reparării, perioada de garanție se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi folosit, de la data la care ne-ați anunțat neconformitatea până la data la care v-am predat produsul în stare de funcționare. În cazul înlocuirii, goBERA® are pentru produsul nou aceleași obligații ca pentru produsul vândut inițial, iar garanția produsului nou curge de la data înlocuirii.

3.3.Transport și costuri

Pentru neconformitățile acoperite de garanția legală, aducerea produsului în conformitate, inclusiv transportul, se face fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă defectul nu este acoperit de garanție, se aplică prevederile de la finalul punctului 4. Trimiteți produsul cu toate accesoriile primite, într-un ambalaj care îl protejează la transport. Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, drepturile legale.

3.4.Când repararea sau înlocuirea nu sunt posibile

Puteți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate față de cealaltă. Dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile sau nu au fost făcute în termen, puteți obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea prețului, în condițiile OUG nr. 140/2021. Încetarea contractului nu poate fi obținută dacă neconformitatea este minoră.

3.5.Date, conturi și setări

În timpul diagnosticării sau reparării, produsul poate fi actualizat la cea mai recentă versiune de software și resetat la setările din fabrică. Vă recomandăm să salvați înainte datele importante (înregistrări de pe cardul microSD, fotografii, setări) și să scoateți cartela SIM și cardul de memorie. goBERA® nu garantează recuperarea datelor pierdute.

Pentru produsele conectate la aplicații (de exemplu, camere sau trackere), vă rugăm să ne spuneți dacă produsul trebuie eliminat din contul dumneavoastră înainte de înlocuire. goBERA® nu răspunde pentru folii de protecție, autocolante sau alte accesorii aplicate de client, care pot fi deteriorate ori îndepărtate la verificare.

4.Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția legală acoperă neconformitățile existente la livrare. Ea nu acoperă defectele produse ulterior din următoarele cauze:

• deteriorări mecanice sau termice cauzate de lovire, cădere, strivire, accidente, incendiu, descărcări electrice, neglijență în utilizare sau alți factori independenți de produs;
• pătrunderea lichidelor în produsele care nu sunt protejate la apă, precum și pătrunderea apei sau a prafului în produsele de exterior din cauza capacelor de protecție (SIM, card, port USB) lăsate deschise sau a unui montaj greșit, ori depășirea gradului de protecție declarat (de exemplu IP66);
• alimentarea produsului cu alte tensiuni decât cele indicate în manual, folosirea încărcătoarelor rapide (9 / 12 / 20 V) acolo unde manualul cere 5 V / 2 A, precum și defectele instalației electrice a vehiculului, ale porturilor USB ale mașinii sau supratensiunile din rețea;
• deschiderea produsului, reparațiile sau modificările hardware ori software făcute de persoane neautorizate de goBERA®, inclusiv instalarea de firmware neoficial, rootarea sau modificarea sistemului de operare;
• lipsa, ștergerea sau modificarea etichetei cu seria produsului ori neconcordanța dintre seria de pe produs și cea din documente;
• nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare și întreținere din manualul în limba română livrat cu produsul;
• utilizarea produsului în afara specificațiilor tehnice (temperatură, umiditate, imersie, tensiune) sau în alte scopuri decât cele pentru care a fost realizat;
• uzura normală: scăderea în timp a capacității bateriilor și acumulatorilor, zgârieturile, uzura cablurilor, a curelelor de prindere, a garniturilor și a altor consumabile;

• contaminarea produsului cu insecte, rozătoare, mucegai sau alte organisme, care împiedică verificarea în siguranță;
• furtul, pierderea sau vandalismul.

De asemenea, nu țin de conformitatea produsului:

• acoperirea și calitatea rețelei mobile (4G), a semnalului GPS sau Wi-Fi, precum și cartela SIM, abonamentul de date și serviciile operatorului;
• serviciile furnizate de terți (aplicații precum YouTube, Netflix, Spotify, servicii de stocare în cloud ale aplicațiilor de monitorizare), inclusiv întreruperea, modificarea sau tarifarea acestora;
• aplicațiile sau conținutul instalate de client din alte surse decât cele recomandate de goBERA®;
• limitările sistemului multimedia original al mașinii și incompatibilitățile apărute după actualizări software ale vehiculului sau ale telefonului, făcute de producătorii acestora, cu excepția cazului în care goBERA® a confirmat compatibilitatea pentru configurația respectivă și în limitele obligațiilor legale privind actualizările.

Dacă la verificare se constată că defectul este cauzat de utilizarea necorespunzătoare sau de una dintre situațiile de mai sus, constatarea vă este comunicată în scris, cu fotografii. În acest caz, costul verificării, al reparației și al transportului este suportat de client și se aplică numai după ce v-a fost comunicat și l-ați acceptat. Dacă nu acceptați reparația, produsul vă este returnat, iar costul transportului de retur este suportat de client.

5.Alte prevederi

După expirarea garanției sau în situațiile neacoperite, goBERA® vă poate oferi service contra cost, pe baza unei oferte acceptate în prealabil.

Persoane juridice. Prevederile OUG nr. 140/2021 (inclusiv înlocuirea în primele 30 de zile și prezumția de un an) se aplică doar consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în afara activității profesionale. Pentru achizițiile făcute de persoane juridice sau în scop profesional, goBERA® acordă o garanție contractuală de 12 luni de la livrare, pentru defectele de fabricație, cu procedura de la punctul 3 și excluderile de la punctul 4. În rest se aplică dispozițiile Codului civil.

6.Informații legale și de conformitate

Importator și distribuitor (Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor): GOBERA MARKET ONLINE S.R.L., Str. Alverna nr. 61, 400469 Cluj-Napoca, România · contact@gobera.ro · 0756 245 030.

Conformitate CE. Produsele poartă marcajul CE. Echipamentele radio (4G, Wi-Fi, Bluetooth, GPS) respectă Directiva 2014/53/UE, transpusă prin HG nr. 740/2016 (autoritate de supraveghere: ANCOM), iar, după caz, și Directivele 2014/30/UE (compatibilitate electromagnetică), 2014/35/UE (joasă tensiune) și 2011/65/UE (RoHS). Declarațiile UE de conformitate sunt disponibile la cerere, la contact@gobera.ro, și în secțiunea „Informații conformitate produs” de pe pagina fiecărui produs.

♻Deșeuri electrice și baterii. Nu aruncați produsul, bateria sau acumulatorii la gunoiul menajer. Predați-le separat, la punctele de colectare DEEE ale autorităților locale, sau la goBERA®, care preia gratuit echipamentul vechi la cumpărarea unui produs nou echivalent (OUG nr. 5/2015; Regulamentul (UE) 2023/1542 privind bateriile).

Protecția consumatorilor. Notificarea armonizată privind garanția legală (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960) este prezentată integral pe această pagină și la www.gobera.ro/retur-si-service. Autoritatea competentă este ANPC (anpc.ro); pentru soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal. Datele personale sunt prelucrate doar pentru soluționarea solicitării de garanție, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Certificatul este redactat în limba română și se predă pe hârtie sau în format PDF, cel târziu la livrare.