Întrebări frecvente

Răspunsuri rapide despre produse, compatibilitate, comenzi, livrare, plată, retur, garanție și suport tehnic. Informații clare pentru toate categoriile de produse goBERA®.

Produse și compatibilitate

Cum aleg produsul potrivit?
Dacă nu sunteți sigur ce produs vi se potrivește, verificați descrierea, specificațiile și recomandările din pagina produsului. Pentru produse tehnice, echipa goBERA® vă poate ajuta înainte de comandă.

Produsele goBERA® sunt noi?
Produsele comercializate ca produse noi sunt livrate conform informațiilor afișate pe site și beneficiază de garanția legală aplicabilă.

Produsele sunt verificate înainte de expediere?
Comenzile sunt pregătite și ambalate cu atenție. Pentru anumite produse tehnice, pot fi efectuate verificări suplimentare înainte de expediere.

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Alegeți produsul, adăugați-l în coș, completați datele de livrare, selectați metoda de plată și confirmați comanda.

Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost deja pregătită pentru expediere. Contactați-ne cât mai rapid pentru verificarea statusului.

Primesc confirmare după comandă?
Da. După finalizarea comenzii, veți primi o confirmare pe e-mail cu detaliile comenzii.

Livrare

În cât timp ajunge comanda?
În general, comenzile pentru produsele aflate în stoc sunt livrate în 1–2 zile lucrătoare.

Livrați în toată România?
Da. Livrarea este disponibilă pe teritoriul României, prin curier sau alte metode afișate în checkout.

Cum urmăresc coletul?
După expediere, veți primi detaliile de livrare sau numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Plată

Ce metode de plată sunt disponibile?
În funcție de comandă, puteți plăti online cu cardul, ramburs la livrare sau prin transfer bancar.

Plata online este sigură?
Da. Plățile online sunt procesate prin parteneri autorizați și tehnologii securizate. goBERA® nu stochează datele cardului.

Primesc factură?
Da. Factura fiscală este emisă pentru comenzile plasate pe site.

Retur

Pot returna un produs?
Da. Persoanele fizice beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Cine plătește transportul pentru retur?
În cazul returului standard, costul transportului este suportat de client. Dacă produsul este neconform sau livrat greșit, costurile se soluționează conform legislației aplicabile.

Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat, conform legislației aplicabile.

Garanție și service

Ce garanție au produsele?
Produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației din România și Uniunea Europeană.

Ce nu este acoperit de garanție?
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, șocuri mecanice, intervenții neautorizate sau uzura normală.

Cum solicit garanția?
Completați formularul de retur/garanție disponibil pe site sau contactați echipa goBERA®.

Suport tehnic

Oferiți consultanță înainte de cumpărare?
Da. Pentru produsele tehnice, echipa goBERA® poate oferi recomandări înainte de achiziție.

Oferiți suport după achiziție?
Da. Oferim suport pentru instalare, configurare și utilizare, în limita informațiilor disponibile pentru produsul achiziționat.

Ce fac dacă produsul nu funcționează?
Contactați-ne. În funcție de situație, produsul poate fi verificat, reparat, înlocuit sau soluționat conform garanției legale.

Ai nevoie de ajutor?

Telefon
0756 245 030

E-mail
contact@gobera.ro

Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00.