Întrebări frecvente

În pagina fiecărui produs găsești ce face, ce îți trebuie ca să funcționeze și cum îl instalezi. Dacă nu ești sigur, scrie-ne sau sună-ne înainte de comandă și îți recomandăm noi varianta potrivită.

Folosește DriveMatch™: alegi mașina și telefonul și afli în aproximativ un minut ce produs funcționează la tine. Poți să ne dai și marca, modelul, anul mașinii și modelul telefonului, iar noi verificăm pentru tine.

Nu. Adaptorul wireless face fără fir o conexiune care există deja prin cablu. Mașina trebuie să aibă CarPlay sau Android Auto prin cablu și un port USB de date.

Adaptorul doar elimină cablul dintre telefon și mașină. AI Box-ul este un mic computer cu Android: pe ecranul mașinii rulează direct aplicații precum YouTube sau Netflix. Are alte cerințe de compatibilitate, pe care le găsești în pagina produsului.

Produsele care trimit date prin 4G au nevoie de semnal 4G în locul de folosire și, de regulă, de o cartelă SIM cu date mobile, de la orice operator din România. Cartela nu este inclusă. În pagina fiecărui produs scrie exact ce îți trebuie.

Pe cel indicat în manualul produsului. Pentru multe produse ajunge un încărcător obișnuit de telefon, de 5 V / 2 A. Nu folosi încărcătoare rapide (9 / 12 / 20 V) dacă manualul nu le permite: pot deteriora bateria, iar defectul nu intră în garanție.

Da. Fiecare produs are în cutie manual de utilizare în limba română. Dacă l-ai pierdut, scrie-ne la contact@gobera.ro și îți spunem cum îl poți primi.

Da, produsele vândute ca noi sunt livrate noi. La unele produse tehnice facem o verificare de funcționare sau de configurare înainte de expediere, iar produsul rămâne nou.

Alegi produsul, apeși „Adaugă în coș”, completezi datele de livrare și de facturare, alegi livrarea și plata, verifici totalul și trimiți comanda. Ghidul complet de comandă

Da, la 0756 245 030, de luni până vineri, între 09:00 și 16:00.

Da, primești un e-mail că am înregistrat comanda. Verifică și folderul Spam. Acest mesaj confirmă că am primit comanda, nu că a fost expediată.

Da, dacă nu a fost predată curierului. Contactează-ne cât mai repede, cu numărul comenzii. Dacă a fost deja expediată, poți folosi dreptul de retragere în 14 zile.

În 1–3 zile lucrătoare de la confirmare, pentru produsele în stoc. Comenzile din weekend și de sărbători le procesăm în prima zi lucrătoare.

Costul final îl vezi în coș, înainte de a trimite comanda. Detalii despre livrare

Oriunde în România, la adresă sau la locker (Easybox Sameday sau FANbox). Livrarea la locker depinde de mărimea produsului și de locurile libere.

După ce predăm coletul curierului, primești codul de urmărire (AWB) pe e-mail sau SMS. Poți vedea stadiul comenzii și în Status comandă.

Fotografiază ambalajul, eticheta AWB și produsul și contactează-ne cât mai repede. Un proces-verbal de la curier ajută, dar lipsa lui nu îți anulează drepturile.

Card online (NETOPIA Payments), ramburs la primirea coletului, dacă opțiunea e disponibilă, și transfer bancar, pentru persoane fizice și firme. Prețurile sunt în lei și includ TVA.

Da. Plata este procesată în mediul securizat NETOPIA Payments, cu 3D Secure când banca o cere. goBERA® nu vede și nu păstrează datele complete ale cardului.

Scrie la detaliile plății numărul comenzii. Comanda pleacă după ce banii intră în cont.

Da, emitem factură fiscală electronică pentru fiecare comandă. Pentru firmă, completează datele de persoană juridică înainte de a trimite comanda.

Da. Ca persoană fizică ai 14 zile de la primire să renunți la comandă, fără să spui motivul. Ne anunți prin formularul de retur sau pe e-mail și trimiți produsul în cel mult 14 zile.

La returul în 14 zile, transportul îl plătești tu. Dacă produsul are un defect sau ai primit alt produs decât cel comandat, nu plătești nimic.

În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem aștepta până primim produsul sau dovada că l-ai expediat.

Trimite produsul cu toate accesoriile, într-un colet rezistent, fără ramburs. Condițiile complete de retur

24 de luni pentru persoane fizice (garanția legală) și 12 luni pentru firme. Certificatul de garanție

Reparăm sau înlocuim produsul gratuit, inclusiv transportul, în cel mult 15 zile. Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, îl înlocuim.

Lovituri, căderi, apă intrată din vina utilizării, încărcătoare nepotrivite, produse deschise sau modificate și uzura normală. Fiecare caz îl verificăm individual și îți trimitem constatarea în scris.

Completează formularul de garanție și descrie problema. Te contactăm cu instrucțiunile de trimitere.

Da. Spune-ne ce vrei să faci, pe ce mașină sau în ce loc vrei să folosești produsul, iar noi îți recomandăm varianta potrivită.

Da, la telefon, pe WhatsApp sau pe e-mail, de luni până vineri, între 09:00 și 16:00. Pentru CarPlay, Android Auto și AI Box ai și un ghid de instalare și depanare.

Numărul comenzii, modelul produsului, mașina sau telefonul folosit, ce se întâmplă exact și, dacă poți, o poză sau un video scurt. Așa îți răspundem mai repede.