Dreptul de retragere

Persoanele fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne transmiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia de retragere — prin completarea formularului de retur de pe site sau printr-un e-mail la contact@gobera.ro.

Termenul de expediere a produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat înapoi către goBERA® fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea din contract. Termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat înainte de împlinirea acestui interval.

Cum funcționează

• Completați formularul de retur disponibil pe site, în cel mult 14 zile de la primirea produsului.
• Echipa goBERA® vă transmite confirmarea și instrucțiunile necesare, de regulă în aceeași zi lucrătoare.
• Ambalați produsul corespunzător și expediați-l în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, conform instrucțiunilor primite.
• După recepționarea și verificarea produsului, solicitarea este soluționată în cel mai scurt timp posibil.

În ce stare trebuie returnat produsul

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, complet, împreună cu:

• toate accesoriile, cablurile și componentele livrate original;
• ambalajul, manualele și documentele primite;
• dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj, instalare sau manipulare peste ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, calitățile și funcționarea, goBERA® are dreptul de a diminua suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului cauzată de această utilizare. Această evaluare se face obiectiv, în funcție de starea constatată la recepționarea produsului returnat.

Costurile returului

Retur fără costuri pentru client

• produs livrat greșit față de comandă;
• produs deteriorat în timpul transportului;
• produs neconform sau defect, aflat în garanția legală de conformitate.

Retur cu cost suportat de client

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în absența unei neconformități (produsul corespunde comenzii și funcționează corect, dar clientul nu mai dorește produsul), costul direct al transportului de retur este suportat de client, conform OUG nr. 34/2014.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, goBERA® rambursează întreaga sumă plătită, inclusiv costul standard de livrare achitat la plasarea comenzii (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de goBERA®), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră în urma acestei opțiuni.

Conform legislației aplicabile, goBERA® poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi că produsul a fost expediat înapoi, oricare dintre aceste momente survine primul.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, anumite accesorii audio purtate în ureche), precum și produselor personalizate sau confecționate după specificațiile clientului. Dacă un produs comandat se încadrează într-o astfel de excepție, aceasta va fi comunicată în mod expres înainte de finalizarea comenzii.

Produse deteriorate la livrare

Dacă observați deteriorări cauzate de transport, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, ideal în termen de 24 de ore de la recepționarea coletului, cu fotografii ale coletului și produsului. Pentru procedura completă de verificare a coletului la recepție, consultați pagina de Livrare.

Persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, care acționează în afara activității lor comerciale, industriale sau profesionale. Solicitările de retur formulate de persoane juridice sunt analizate individual, conform condițiilor comerciale aplicabile.