Retur și rambursare

Alege situația ta

Retragere în 14 zile

Consumatorii se pot retrage din contractele la distanță, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Garanție legală: 2 ani

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021.

Schimb cu alt model

Schimbarea cu un model diferit este o facilitate comercială, posibilă în funcție de stoc și de diferența de preț. Aceasta nu înlocuiește remediile legale pentru neconformitate.

Ambalare și accesorii

Trimite produsul cu accesoriile și componentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, drepturile legale.

Retragerea din contract și returul

• Termenul de 14 zile curge, pentru bunuri, de regulă din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a bunului.
• Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului. Formularul goBERA® este modalitatea recomandată, dar nu este singura modalitate legală.
• După comunicarea retragerii, bunul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile.
• Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care goBERA® a acceptat să îl suporte sau legea dispune altfel.
• Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunului sau până la furnizarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
• Se rambursează și costul livrării standard inițiale; costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu trebuie rambursate.
• Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Important: dreptul de retragere aparține consumatorilor și este supus excepțiilor prevăzute de lege, inclusiv pentru anumite produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, software sigilat desigilat și anumite conținuturi digitale furnizate cu acordul expres al consumatorului.

Cum pregătești și trimiți returul

• 1. Anunță retragerea. Transmite formularul online sau o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului legal. Păstrează confirmarea trimiterii.
• 2. Protejează produsul. Ambalează produsul într-un colet exterior rezistent, cu protecție suficientă pentru transport. Nu aplica AWB, bandă adezivă sau alte etichete direct pe cutia originală a produsului.
• 3. Include toate componentele primite. Pune în colet produsul, accesoriile, cablurile, adaptoarele și celelalte componente livrate. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu anulează, prin ea însăși, drepturile legale.
• 4. Permite identificarea returului. Notează în colet numărul comenzii și numele persoanei care a plasat comanda. Poți include și o copie a facturii sau a confirmării comenzii, fără ca factura tipărită să fie singura dovadă acceptată.
• 5. Expediază coletul în cel mult 14 zile. După comunicarea retragerii, trimite produsul fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice.

Adresa pentru retur:
GOBERA MARKET ONLINE S.R.L.
Str. Alverna nr. 61, 400469 Cluj-Napoca, jud. Cluj
Telefon: 0756 245 030

Verificarea produsului: consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. O eventuală diminuare a valorii se stabilește individual și trebuie justificată; desigilarea sau lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului.

Garanția legală de conformitate

• Reparare sau înlocuire: consumatorul poate opta între acestea, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de alternativa legală.
• Fără costuri: aducerea bunului în conformitate se realizează fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru consumator.
• Cel mult 15 zile calendaristice: repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.
• Primele 30 de zile: dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului.
• Reducerea prețului sau încetarea contractului: sunt disponibile în cazurile stabilite de OUG nr. 140/2021. Încetarea contractului nu poate fi obținută dacă neconformitatea este minoră.
• Sarcina probei: neconformitatea constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrarie sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a neconformității.

Informare obligatorie UE

Notificarea armonizată privind garanția legală

Notificarea oficială prevăzută de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 este prezentată integral, color și fără modificarea conținutului sau a proporțiilor.

Cum soluționăm solicitarea

• Transmiți solicitarea prin formular sau printr-o declarație neechivocă.
• Identificăm comanda și îți comunicăm confirmarea și instrucțiunile aplicabile.
• Dacă este necesară verificarea fizică, pui produsul la dispoziția goBERA® pentru diagnosticare.
• Aplicăm remediul corespunzător situației concrete și prevederilor legale.

Pentru identificarea achiziției, poți prezenta factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii, extrasul de cont sau o altă dovadă care permite identificarea tranzacției.

Persoane juridice și achiziții profesionale

Dreptul de retragere și garanția legală prezentate mai sus sunt drepturi acordate consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității profesionale. Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional se aplică dispozițiile legale și condițiile contractuale specifice raporturilor dintre profesioniști. goBERA® acordă acestor clienți o garanție contractuală de 12 luni de la livrare, pentru defectele de fabricație, conform certificatului de garanție.