Politica de confidențialitate

1. Operatorul de date

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate de:

CompanieGobera Market Online S.R.L.

CUIRO48254402

Nr. Reg. ComerțuluiJ12/2379/2023

SediuStr. Alverna nr. 61, Cluj-Napoca

Contactcontact@gobera.ro · 0756 245 030

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

• Date de identificare — nume și prenume.
• Date de contact — e-mail, telefon, adresă de livrare sau facturare.
• Date tranzacționale — produse comandate, facturi, plăți și istoricul comenzilor.
• Date privind suportul, retururile și garanțiile — mesaje, descrierea problemei, fotografii sau materiale transmise voluntar, date despre produs, serie, dispozitiv, autoturism ori compatibilitate, atunci când sunt necesare soluționării solicitării.
• Date tehnice — adresă IP, browser, dispozitiv și informații privind utilizarea site-ului.
• Date din cookie-uri — conform Politicii de Cookie-uri dedicate.

Colectăm date direct de la dumneavoastră, automat prin utilizarea site-ului și, după caz, de la furnizori implicați în executarea comenzii, precum procesatori de plăi, curieri sau platforme marketplace prin care a fost plasată comanda.

3. De ce folosim datele

Datele sunt utilizate pentru scopuri determinate, explicite și legitime, inclusiv pentru:

• procesarea comenzilor și livrarea produselor;
• emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale;
• comunicarea cu clienții și oferirea de suport;
• gestionarea retururilor, garanțiilor și solicitărilor de service;
• transmiterea de comunicări comerciale, doar dacă există consimțământ explicit;
• analizarea funcționării site-ului, măsurarea performanței și personalizarea reclamelor, potrivit opțiunilor exprimate prin bannerul de cookie-uri;
• securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, recuperarea creanțelor și constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

4. Temeiul legal al prelucrării

• Executarea contractului sau demersuri precontractuale — administrarea contului, preluarea și livrarea comenzilor, plata, comunicarea despre comandă, retur, garanție și service.
• Obligații legale — facturare, contabilitate, fiscalitate, garanții legale, soluționarea solicitărilor consumatorilor și răspunsul către autorități.
• Consimțământ — newsletter, cookie-uri de analiză sau marketing și publicitate personalizată, atunci când legea impune consimțământul.
• Interes legitim — securitatea sistemelor, prevenirea fraudelor și abuzurilor, analiza internă necesară funcționării afacerii, gestionarea reclamațiilor și apărarea drepturilor goBERA®, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

5. Cui putem transmite datele

Datele pot fi transmise, doar atunci când este strict necesar, către:

• firme de curierat, pentru livrarea comenzilor;
• procesatori de plăți, pentru procesarea în siguranță a tranzacțiilor;
• furnizori ai platformei de comerț electronic, servicii IT, hosting, cloud, mentenanță și securitate;
• furnizori de analiză, comunicare, newsletter și publicitate online, numai în condițiile permise de lege și de opțiunile privind cookie-urile;
• servicii de contabilitate și facturare;
• unități de service, furnizori, asigurători sau parteneri implicați în soluționarea unei garanții, numai în măsura necesară;
• avocați, consultanți, executori sau furnizori de recuperare a creanțelor, dacă este necesar pentru apărarea drepturilor;
• autorități publice, instanțe sau organe de control, atunci când există o obligație legală ori o solicitare valabilă.

Furnizorii care acționează ca persoane împuternicite prelucrează datele pe baza instrucțiunilor noastre și a unor obligații contractuale adecvate. Anumiți destinatari, precum curierii, procesatorii de plăți sau autoritățile, pot acționa ca operatori independenți pentru propriile obligații legale.

Recenzii Google după comandă. Pe pagina de confirmare a comenzii, puteți alege dacă doriți să primiți un sondaj Google Customer Reviews. Pentru acest program, Google poate primi adresa de e-mail, numărul comenzii, țara de livrare și data estimată a livrării. Google poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare în legătură cu programul. Puteți gestiona cookie-urile din setările browserului. Dacă alegeți să participați, Google vă trimite sondajul după data estimată a livrării.

6. Transferuri internaționale

Unii furnizori de servicii IT, cloud, analiză sau publicitate pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. Transferurile sunt realizate numai în baza unui mecanism recunoscut de GDPR, precum o decizie de adecvare a Comisiei Europene, Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor pentru organizațiile participante, Clauzele Contractuale Standard sau alte garanții legale aplicabile, împreună cu măsuri suplimentare atunci când sunt necesare. Puteți solicita informații despre garanțiile aplicabile folosind datele de contact de la finalul politicii.

7. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile declarate, obligațiile legale și apărarea drepturilor. Principalele criterii sunt:

• Facturi, registre și documente justificative contabile — perioada legală aplicabilă, în principal 5 ani calculați de la 1 iulie a anului următor celui în care s-a încheiat exercițiul financiar, dacă o normă specială nu impune un termen diferit.
• Comenzi, contracte și plăi — pe durata executării contractului și ulterior cât este necesar pentru obligații legale, garanții și termenul de prescripție aplicabil.
• Retururi, garanții, service și reclamații — pe durata soluționării și ulterior cât este necesar pentru respectarea obligațiilor legale și apărarea drepturilor, inclusiv pe durata unui litigiu.
• Contul de client — pe durata menținerii contului, urmată de ștergere sau anonimizare atunci când datele nu mai sunt necesare, cu păstrarea informațiilor impuse de lege.
• Comunicări comerciale — până la retragerea consimțământului sau exercitarea opoziției; putem păstra informația minimă necesară pentru a respecta opțiunea de dezabonare.
• Jurnale tehnice și de securitate — pentru o perioadă limitată, proporțională cu scopul de securitate, prevenirea fraudelor și investigarea incidentelor.
• Date tehnice și din cookie-uri — conform duratelor specificate în Politica de Cookie-uri.

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate, cu excepția situațiilor în care legea impune o perioadă diferită de păstrare.

8. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi asupra datelor dumneavoastră personale:

Acces. Puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră.

Rectificare. Puteți cere corectarea datelor inexacte sau incomplete.

Ștergere. Puteți solicita ștergerea datelor, în condițiile legii.

Restricționare. Puteți cere limitarea prelucrării datelor dumneavoastră.

Portabilitate. Puteți primi datele într-un format structurat, utilizabil.

Opoziție. Va puteți opune prelucrării bazate pe interes legitim.

Retragerea consimțământului. Puteți retrage oricând consimțământul acordat anterior.

Marketing direct. Vă puteți opune oricând comunicărilor de marketing direct, inclusiv profilării legate de acestea.

Decizii automatizate. Aveți drepturile prevăzute de GDPR dacă ar exista o decizie bazată exclusiv pe prelucrare automată cu efect juridic sau similar semnificativ.

Plângere. Puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere (detalii în secțiunea 9).

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la contact@gobera.ro. Răspundem fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună. Termenul poate fi prelungit cu până la două luni atunci când este necesar, ținând seama de complexitatea și numărul cererilor; veți fi informat despre prelungire și motive în prima lună.

Dacă avem îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, putem cere informații suplimentare strict necesare verificării. Drepturile nu sunt absolute: o cerere poate fi limitată atunci când păstrarea sau prelucrarea este necesară pentru o obligație legală, executarea unui contract ori constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept. Pentru cererile vădit nefondate sau excesive, în special repetitive, putem solicita o taxă rezonabilă sau putem refuza cererea, cu prezentarea motivelor, în condițiile GDPR.

9. Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), inclusiv prin website-ul oficial www.dataprotection.ro, fără a fi necesar să ne contactați în prealabil. De asemenea, aveți dreptul la o cale de atac judiciară, în condițiile legii.

10. Securitatea datelor

goBERA® aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate și proporționale cu riscurile identificate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării neautorizate. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu poate elimina complet toate riscurile, iar măsurile sunt revizuite și adaptate periodic.

Putem utiliza segmentare sau profilare limitată pentru măsurarea campaniilor și personalizarea comunicărilor ori reclamelor, potrivit consimțământului și setărilor cookie. goBERA® nu ia decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice sau să afecteze persoana în mod similar într-o măsură semnificativă.

Magazinul nu este destinat în mod specific copiilor. Nu solicităm intenționat consimțământul minorilor pentru servicii ale societății informaționale atunci când acesta nu poate fi acordat valabil potrivit legii. Dacă aflăm că am colectat nelegal astfel de date, vom lua măsurile necesare pentru ștergere sau pentru identificarea unui temei legal corespunzător.

11. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționare și, numai potrivit opțiunilor dumneavoastră, cookie-uri de preferințe, analiză sau marketing. Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt activate numai după exprimarea unei opțiuni valabile, în condițiile Legii nr. 506/2004 și GDPR.

Puteți modifica sau retrage consimțământul oricând, la fel de ușor cum a fost acordat, prin panoul de preferințe cookie disponibil pe site. Setările browserului pot fi folosite suplimentar, dar nu înlocuiesc panoul de consimțământ. Informațiile despre furnizori, scopuri și durate sunt prezentate în Politica de Cookie-uri.

12. Date obligatorii, date opționale și responsabilitatea utilizatorului

Datele marcate ca obligatorii în formularele de comandă sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului, livrare, facturare sau soluționarea solicitării. Refuzul furnizării acestora poate face imposibilă procesarea comenzii ori a cererii. Datele pentru newsletter, marketing și cookie-uri neesențiale sunt opționale, iar refuzul nu afectează posibilitatea de a cumpăra produse.

Vă rugăm să furnizați date corecte, actuale și care vă aparțin sau pe care aveți dreptul să le comunicați. Dacă transmiteți datele altei persoane, de exemplu ale destinatarului coletului, sunteți responsabil să aveți un temei legitim pentru comunicarea acestora și să informați persoana, atunci când este necesar.

13. Modificarea politicii

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnologice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Dacă modificările sunt semnificative și legea impune acest lucru, vom furniza o informare suplimentară printr-un mijloc adecvat.

Contact pentru protecția datelor

Gobera Market Online S.R.L.

Pentru orice întrebare privind această politică sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la contact@gobera.ro sau telefonic la 0756 245 030.

Program suport: Luni–Vineri, 09:00–16:00.