Termeni și condiții

1. Identitatea comerciantului

GOBERA MARKET ONLINE S.R.L.

Marcă comercială: goBERA®

CUI: RO48254402

Nr. Registrul Comerțului: J12/2379/2023

Sediu social: Str. Alverna nr. 61, Cluj-Napoca, județul Cluj, România

E-mail: contact@gobera.ro

Telefon / WhatsApp: 0756 245 030, Luni–Vineri, 09:00–16:00

2. Definiții și domeniu de aplicare

Site — magazinul online disponibil la adresa gobera.ro.

Vânzător / goBERA® — GOBERA MARKET ONLINE S.R.L.

Client — orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul ori transmite o comandă.

Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Comandă — solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea produselor selectate, în condițiile afișate.

Drepturile prevăzute exclusiv pentru consumatori nu se aplică automat persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional.

3. Cadrul legal

Relația cu consumatorii este guvernată, după caz, de OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021, Legea nr. 365/2002, Legea nr. 363/2007, Legea nr. 193/2000, Regulamentul (UE) 2016/679 și de celelalte acte normative aplicabile, în formele lor în vigoare. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor.

4. Utilizarea site-ului și contul de client

Site-ul poate fi utilizat pentru informare, compararea produselor, solicitarea suportului și plasarea comenzilor. Sunt interzise utilizarea frauduloasă, accesul neautorizat, introducerea de programe malițioase, copierea automatizată abuzivă și orice activitate contrară legii sau care poate afecta funcționarea site-ului.

Dacă este creat un cont, clientul trebuie să furnizeze date corecte și să protejeze informațiile de autentificare. Activitățile suspecte trebuie comunicate imediat. goBERA® poate restricționa accesul la un cont utilizat fraudulos sau contrar acestor termeni, cu respectarea drepturilor clientului privind comenzile deja acceptate.

5. Produse, informații și compatibilitate

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, specificațiile și informațiile de compatibilitate să fie corecte și actualizate. Culorile pot fi percepute diferit în funcție de ecran. Accesoriile decorative sau produsele din imaginile de prezentare sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres.

Eventualele diferențe de lot, ambalaj sau versiune nu pot afecta caracteristicile convenite, conformitatea, funcționalitatea esențială sau drepturile clientului. În cazul unei erori materiale de prezentare, clientul va fi informat înainte de acceptarea ori executarea comenzii și va putea accepta varianta corectă sau anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

Pentru produsele auto, compatibilitatea poate depinde de marca, modelul, anul, echiparea, sistemul multimedia, portul de date, telefon și versiunea software. Clientul trebuie să consulte cerințele produsului și să furnizeze informații corecte atunci când solicită o recomandare.

6. Conformitatea și siguranța produselor

Produsele comercializate de GOBERA MARKET ONLINE S.R.L. sunt supuse cerințelor de siguranță, conformitate, trasabilitate și informare aplicabile categoriei din care fac parte. GOBERA MARKET ONLINE S.R.L. își îndeplinește obligațiile care îi revin, după caz, în calitate de producător, importator sau distribuitor.

Marcajul CE este utilizat numai pentru produsele pentru care legislația de armonizare a Uniunii Europene impune acest marcaj. Marcajul CE reprezintă declarația producătorului că produsul respectă cerințele legale aplicabile; acesta nu reprezintă o aprobare individuală sau o certificare emisă de Uniunea Europeană.

Pentru produsele supuse marcajului CE, conformitatea este susținută, după caz, prin evaluarea conformității, Declarația UE de conformitate, documentația tehnică, rapoarte de încercare, etichetare, instrucțiuni și avertismente. Existența unui raport de încercare sau a unui document comercial denumit „certificat” nu înlocuiește Declarația UE de conformitate și nu înseamnă, prin ea însăși, că produsul a fost aprobat de o autoritate.

Echipamentele care utilizează Wi-Fi, Bluetooth, rețele mobile, GPS sau alte comunicații radio sunt supuse, după caz, cerințelor aplicabile echipamentelor radio, inclusiv celor privind siguranța, compatibilitatea electromagnetică, utilizarea eficientă a spectrului radio și securitatea aplicabilă. Pentru alte produse se aplică legislația sectorială relevantă și Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor.

Informațiile privind producătorul, importatorul, persoana responsabilă din Uniunea Europeană, modelul, identificarea produsului și avertismentele de siguranță sunt prezentate pe produs, ambalaj, în documentele însoțitoare sau în oferta online, în funcție de cerințele aplicabile.

Informațiile sau documentele de conformitate care pot fi comunicate clientului pentru modelul achiziționat pot fi solicitate la contact@gobera.ro. Documentația tehnică integrală și informațiile confidențiale se comunică autorităților competente și altor persoane numai în condițiile legii.

7. Disponibilitatea produselor

Informațiile de stoc se pot modifica în timp real. Adăugarea unui produs în coș nu rezervă automat produsul. Dacă, înainte de acceptarea comenzii, se constată indisponibilitatea produsului, clientul va fi informat și poate alege, dacă este posibil, așteptarea, un produs alternativ sau anularea. Orice sumă achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată integral, fără întârzieri nejustificate.

8. Prețuri, erori și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării și suma totală sunt afișate înainte de transmiterea comenzii. Prețul aplicabil unei comenzi acceptate nu se modifică ulterior, cu excepția situațiilor convenite expres cu clientul sau impuse de lege.

În cazul unei erori evidente de preț, calcul sau afișare, clientul va fi informat înainte de livrare. Comanda nu va fi executată la un preț despre care clientul putea în mod rezonabil să înțeleagă că este eronat; acesta va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

Promoțiile, voucherele și transportul gratuit se aplică în perioada, limita stocului, pragul valoric și condițiile comunicate. Dacă nu se precizează altfel, codurile promoționale nu se cumulează.

9. Plasarea și acceptarea comenzii

Clientul selectează produsele, furnizează datele necesare, alege livrarea și plata, verifică suma totală și transmite comanda prin butonul care indică neechivoc obligația de plată.

Mesajul automat transmis imediat după comandă confirmă înregistrarea solicitării, nu acceptarea ori expedierea sa. Contractul la distanță se consideră încheiat la confirmarea de către GOBERA MARKET ONLINE S.R.L., pe un suport durabil, a acceptării comenzii.

Comanda poate să nu fie acceptată pentru motive obiective, precum lipsa stocului, imposibilitatea livrării, date incomplete sau neverificabile, plata neautorizată, suspiciuni rezonabile de fraudă ori o eroare evidentă. Clientul va fi informat, iar sumele încasate pentru comanda neacceptată vor fi rambursate.

10. Plata și facturarea

Metodele disponibile pot include plata online cu cardul prin NETOPIA Payments, plata ramburs și transferul bancar. Metodele efectiv disponibile sunt cele afișate în checkout. goBERA® nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului.

Pentru plata prin transfer, comanda este procesată după confirmarea încasării, dacă nu s-a convenit altfel. Pentru numerar se aplică plafoanele legale. Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client și este transmisă ori pusă la dispoziție electronic, cu raportarea prin RO e-Factura atunci când legea o impune.

Consultați Metodele de plată →

11. Livrarea și transferul riscului

Livrarea se efectuează în România, prin metodele afișate. Pentru produsele aflate în stoc, termenul obișnuit este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmare. Termenele sunt estimative, cu excepția unei date convenite expres. În lipsa unui alt termen convenit, se aplică termenul legal maxim.

Riscul pierderii sau deteriorării se transferă consumatorului când acesta sau terțul desemnat, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă transportatorul este ales de consumator și nu a fost oferit de vânzător, riscul se transferă la predarea produsului către transportator.

Consultați Livrare și transport →

12. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul se poate retrage din contractul la distanță, fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, potrivit OUG nr. 34/2014.

Decizia de retragere trebuie comunicată în termen prin formularul online sau printr-o declarație neechivocă. Produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returnării este suportat de consumator, dacă vânzătorul nu a comunicat că îl preia.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea. Aceasta poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Consultați Politica de retur →

13. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, pentru:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă și care au fost desigilate;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• conținut digital nelivrat pe suport material, după începerea executării cu acordul expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Excepțiile se interpretează restrictiv și se aplică numai produselor care îndeplinesc condițiile legale.

14. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile bunurilor noi constatate în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile privind conținutul, serviciile și actualizările necesare menținerii conformității.

Consumatorul poate solicita inițial repararea sau înlocuirea, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă ori disproporționată conform legii. Aducerea la conformitate este fără costuri și se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris. Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege.

Pentru clienții persoane juridice și pentru achizițiile efectuate în scop profesional, goBERA® acordă o garanție contractuală de 12 luni de la livrare, pentru defectele de fabricație, în condițiile certificatului de garanție, la care se adaugă dispozițiile legale aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

Consultați Garanție și service →

15. Utilizarea corectă și situații neacoperite

Clientul trebuie să utilizeze, instaleze și întrețină produsul conform instrucțiunilor. Deteriorările cauzate de accidente, lovituri, lichide, alimentare necorespunzătoare, temperaturi extreme, substanțe corozive, intervenții neautorizate, accesorii incompatibile ori utilizare contrară destinației nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului atunci când există o legătură cauzală cu problema reclamată.

Uzura normală, consumabilele epuizate și operațiunile obișnuite de mentenanță nu reprezintă, prin ele însele, defecte de conformitate. Fiecare solicitare este analizată individual; existența unei urme de utilizare nu exclude automat răspunderea pentru o neconformitate independentă.

16. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să nu conțină informații ilegale, ofensatoare, discriminatorii, publicitare, date personale ale altor persoane ori afirmații fără legătură cu produsul. Conținutul poate fi moderat sau eliminat pentru aceste motive, fără a suprima opiniile negative autentice.

Atunci când site-ul indică faptul că o recenzie provine dintr-o achiziție verificată, această mențiune se bazează pe asocierea disponibilă între recenzie și comandă. Modalitatea de afișare sau verificare este comunicată transparent.

17. Proprietate intelectuală

Mărcile, textele, elementele grafice, fotografiile proprii, materialele video, ghidurile, structura și celelalte componente ale site-ului aparțin GOBERA MARKET ONLINE S.R.L. ori sunt utilizate în baza unor drepturi sau permisiuni. Reproducerea, distribuirea, modificarea ori folosirea comercială fără acord este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

18. Răspundere

GOBERA MARKET ONLINE S.R.L. răspunde pentru obligațiile sale contractuale și legale. Nicio prevedere nu exclude ori limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv drepturile privind conformitatea produselor, prejudiciile cauzate prin intenție sau culpă gravă și protecția consumatorului.

Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutări cauzate exclusiv de date incorecte furnizate de client, utilizare contrară instrucțiunilor, incompatibilități comunicate înainte de achiziție ori evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în măsura permisă de lege.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări sau probleme tehnice. Vom depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului, fără ca aceasta să afecteze drepturile rezultate din comenzile deja acceptate.

19. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit recunoscut de lege, pe durata și în măsura în care evenimentul împiedică executarea. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor. Drepturile legale ale consumatorului privind restituirea sumelor pentru prestații neexecutate rămân aplicabile.

20. Protecția datelor și cookie-uri

Datele personale sunt prelucrate pe temeiurile juridice aplicabile, pentru scopurile și perioadele descrise în documentele dedicate. Utilizarea site-ului nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru toate prelucrările. Acolo unde consimțământul este necesar, acesta este solicitat separat și poate fi retras conform legii.

Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile fac parte din cadrul informativ al site-ului.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă, clientul este rugat să contacteze mai întâi echipa goBERA®, indicând numărul comenzii și situația reclamată. Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil, potrivit naturii acesteia.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin portalul ANPC și poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se soluționează amiabil ori printr-o procedură alternativă facultativă sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără limitarea dreptului consumatorului de a sesiza instanța competentă conform normelor imperative.

22. Modificarea termenilor

Termenii pot fi actualizați pentru modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea nouă se aplică de la data publicării pentru utilizarea viitoare a site-ului și comenzile transmise ulterior. Comenzile deja acceptate rămân guvernate de condițiile aplicabile la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de norme obligatorii sau acceptate expres de părți.

Contact goBERA®

GOBERA MARKET ONLINE S.R.L.

Telefon / WhatsApp: 0756 245 030

E-mail: contact@gobera.ro

Program suport: Luni–Vineri, 09:00–16:00.