Termen de livrare

Termenul standard este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

După expediere, veți primi pe e-mail sau SMS un număr AWB pentru urmărirea coletului direct pe site-ul curierului.

Costuri de livrare

Ambalare și verificare

Toate produsele sunt ambalate cu atenție și verificate înainte de expediere, pentru a reduce riscul de deteriorare în timpul transportului.

Întârzieri și dreptul dumneavoastră legal

În perioade aglomerate, în condiții meteo severe sau în situații logistice speciale pot apărea întârzieri față de termenul standard comunicat. Conform OUG nr. 34/2014, termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, în absența unui alt termen convenit expres.

Dacă goBERA® nu livrează produsul în termenul convenit sau în cel maxim legal, aveți dreptul să ne solicitați efectuarea livrării într-un termen suplimentar adecvat împrejurărilor. Dacă nici acest termen suplimentar nu este respectat, aveți dreptul de a rezilia contractul și de a solicita rambursarea integrală a sumelor plătite, în cel mult 14 zile de la rezilierea.

Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora (personal sau printr-un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul), conform art. 17 din OUG nr. 34/2014. Până în acel moment, riscul rămâne în sarcina goBERA®.

Dacă transportul a fost organizat de dumneavoastră, printr-un transportator ales personal și necomunicat sau agreat de goBERA®, riscul se transferă către dumneavoastră la momentul predării produsului către acel transportator.

Ce faceți dacă coletul ajunge deteriorat

Recomandăm verificarea coletului în prezența curierului, la momentul recepției. Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului:

• Solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, înainte de a semna de primire.
• Faceți fotografii clare ale coletului și, dacă este posibil, ale produsului din interior.
• Puteți refuza recepția coletului în cazul unor deteriorări grave, vizibile ale ambalajului.
• Contactați-ne în cel mai scurt timp la contact@gobera.ro, atasând fotografiile și, dacă există, procesul-verbal.

Aceste situații sunt tratate cu prioritate și soluționate conform garanției legale de conformitate.