Livrare

Termenul de livrare

Pentru produsele aflate în stoc, termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul este estimativ și poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea produsului, ora plasării comenzii, volumul curierului, zilele libere legale sau alte situații obiective.

Dacă pe pagina produsului, în comandă sau în confirmarea transmisă este indicat un termen diferit, se aplică termenul comunicat pentru comanda respectivă. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

După predarea coletului către curier, datele de urmărire AWB sunt transmise, de regulă, prin e-mail sau SMS.

Costurile de livrare

Easybox Sameday / FANbox — comenzi sub 299 lei19 lei

Easybox Sameday / FANbox — comenzi de minimum 299 leiGratuit

Livrare la adresă — comenzi sub 400 lei20 lei

Livrare la adresă — comenzi de minimum 400 leiGratuit

Costul final al transportului este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia. Promoțiile temporare de transport se aplică potrivit condițiilor afișate în perioada campaniei.

Livrarea la locker

Livrarea la Easybox sau FANbox depinde de dimensiunile produsului, de capacitatea lockerului și de disponibilitatea serviciului în localitatea aleasă. Dacă lockerul selectat este indisponibil sau produsul nu poate fi depozitat în siguranță, vă vom contacta sau curierul poate aplica opțiunile sale operaționale de redirecționare.

Coletul trebuie ridicat în intervalul comunicat de curier. La expirarea perioadei de păstrare, coletul poate fi returnat expeditorului.

Date corecte și preluarea coletului

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă, un număr de telefon și o adresă de e-mail corecte. Vă rugăm să urmăriți mesajele curierului și să asigurați preluarea coletului.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza unor date greșite sau incomplete, a lipsei destinatarului, a refuzului nejustificat ori a neridicării coletului din locker, comanda poate fi returnată către goBERA®. O nouă expediere poate fi efectuată după confirmarea datelor și poate presupune achitarea unui nou cost de transport, comunicat în prealabil.

Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu se aplică atunci când nelivrarea este imputabilă goBERA® sau transportatorului ales de goBERA®.

Ambalare și comenzi expediate separat

Comenzile sunt ambalate cu atenție pentru reducerea riscului de deteriorare în timpul transportului. În funcție de dimensiune, stoc sau particularități logistice, produsele din aceeași comandă pot fi livrate în mai multe colete. Nu vor fi percepute costuri suplimentare față de cele acceptate la plasarea comenzii fără acordul dumneavoastră.

Dacă livrarea întârzie

În lipsa unui alt termen convenit, produsul trebuie livrat fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014.

Dacă termenul convenit sau termenul legal nu este respectat, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor. Dacă nici termenul suplimentar nu este respectat, consumatorul are dreptul să înceteze contractul.

Consumatorul poate înceta contractul direct atunci când vânzătorul refuză livrarea sau când livrarea la termen este esențială, având în vedere circumstanțele ori informarea transmisă vânzătorului înainte de încheierea contractului. În cazul încetării contractului pentru nelivrare, sumele plătite se rambursează în cel mult 7 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de încetare.

Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă transportatorul este ales de consumator și acea opțiune nu a fost oferită de goBERA®, riscul se transferă consumatorului la predarea produsului către transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de transportator.

Dacă coletul sau produsul ajunge deteriorat

Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului, vă recomandăm:

• să solicitați curierului consemnarea stării coletului, dacă serviciul permite;
• să fotografiați ambalajul, eticheta AWB, interiorul coletului și produsul;
• să refuzați coletul atunci când ambalajul prezintă deteriorări grave;
• să ne contactați cât mai repede la contact@gobera.ro, menționând numărul comenzii.

Procesul-verbal, fotografiile sau verificarea coletului în prezența curierului ne ajută să soluționăm mai rapid cazul, dar lipsa lor nu anulează drepturile legale ale consumatorului. Deteriorările ori neconformitățile observate după deschiderea coletului pot fi, de asemenea, reclamate.

Produse neconforme sau greșit livrate

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, incomplet, deteriorat sau neconform, contactați goBERA®. Situația va fi soluționată conform legislației privind garanția legală de conformitate. Costurile necesare aducerii produsului la conformitate nu sunt suportate de consumator.

Condițiile privind retragerea din contract și garanția legală sunt prezentate separat în paginile Politica de retur și Garanția produselor.