Întrebări frecvente (FAQ)
FAQ – Întrebări frecvente goBERA®
Răspunsuri rapide și clare despre comenzi, livrare, retur, garanție și suport tehnic.
Totul explicat simplu, transparent și conform legislației în vigoare.
🛒 Comenzi și Plată
Cum comand online produse goBERA®?
Plasarea unei comenzi durează sub 2 minute:
- Selectați produsul dorit
- Adăugați în coș
- Introduceți datele de livrare
- Alegeți metoda de plată și confirmați
✔ Veți primi confirmare automată pe email imediat după finalizare.
Ce metode de plată acceptați?
Puteți plăti simplu și sigur prin:
- Card bancar online (Visa / Mastercard – procesare securizată)
- Plată ramburs la livrare
- Alte metode disponibile în checkout
✔ Toate plățile sunt protejate prin sisteme securizate.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da — dacă nu a fost deja expediată.
📌 Recomandare: contactați-ne imediat după plasare pentru intervenții rapide.
🚚 Livrare
În cât timp ajunge comanda mea?
- 1 – 3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc
⏱ Timpul poate varia în funcție de:
- localitate
- perioade aglomerate (Black Friday, sărbători)
De unde se expediază produsele?
Toate produsele sunt livrate din România, din stoc propriu goBERA®.
Cum pot urmări livrarea comenzii?
După expediere, primiți AWB de tracking, pentru urmărire în timp real.
📦 Retur și Drepturi Consumator
Pot returna un produs?
Da. Conform OUG 34/2014, aveți drept de retur în:
- 14 zile calendaristice de la primire
✔ Nu este necesară justificare.
Care sunt condițiile de retur?
Pentru acceptarea returului:
- produsul trebuie să fie funcțional și fără urme excesive de utilizare
- să conțină toate accesoriile și ambalajul original
📌 Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul este deteriorat sau uzat peste limite normale.
Cum trimit produsul înapoi?
- Ne notificați (email/telefon)
- Expediați produsul prin curier
- Includeți factura sau datele comenzii
✔ Proces simplu și rapid.
Cine plătește transportul pentru retur?
- Clientul – pentru retur standard
- goBERA® – dacă produsul este:
- defect
- livrat greșit
Când primesc banii înapoi?
- În maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului
✔ Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (sau agreată de comun acord)
✔ Include și costul livrării inițiale standard (conform legislației)
⚠️ Produse defecte / Probleme tehnice
Ce fac dacă produsul nu funcționează?
Contactați-ne imediat.
După analiză, oferim una dintre soluții:
- înlocuire rapidă
- reparare
- rambursare integrală
✔ Fără costuri pentru client, dacă problema este confirmată.
🛡️ Garanție
Ce garanție au produsele goBERA®?
- Persoane fizice: 24 luni (OUG 140/2021)
- Persoane juridice: 12 luni
✔ Garanția acoperă defectele de fabricație în utilizare normală.
Ce NU este acoperit de garanție?
- utilizare necorespunzătoare
- montaj incorect
- intervenții neautorizate
- uzură normală
🧑💻 Suport Tehnic
Oferiți suport după achiziție?
Da — suport tehnic gratuit pentru:
- instalare
- configurare
- utilizare
✔ Răspuns rapid prin telefon sau email.
📞 Contact rapid
📱 0756 245 030
✉️ contact@gobera.ro