Întrebări frecvente (FAQ)
FAQ – Întrebări frecvente goBERA®
Mai jos găsiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, retur și utilizarea produselor goBERA®. Pentru orice alte informații, echipa noastră vă stă la dispoziție.
🛒 Comenzi și plată
🚚 Care este timpul de livrare pentru produsele comandate?
Comenzile sunt livrate, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de adresa de livrare. Produsele sunt expediate rapid, din stoc propriu în România.
🛒 Cum pot plasa o comandă?
Comanda se plasează direct pe site, prin adăugarea produsului în coș și parcurgerea pașilor de finalizare. Procesul este simplu, rapid și sigur.
💳 Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm:
-
Plata online cu card bancar (Visa / Mastercard)
-
Plata ramburs, la livrare
-
Alte metode disponibile în pagina de checkout
📦 Livrare și retur
🔄 Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da. Aveți dreptul legal de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară o justificare, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorului.
📬 Cum se face returul unui produs?
Clientul organizează ridicarea coletului prin curier și ne trimite produsul împreună cu documentele necesare (factură și/sau certificat de garanție).
💸 Cine suportă costul transportului pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
⚠️ Ce fac dacă produsul primit este defect sau nefuncțional?
Contactați-ne imediat. Vom analiza situația și, conform garanției, vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea acestuia.
🛡️ Garanție și suport
🛡️ Ce garanție oferă produsele goBERA®?
-
Persoane fizice: garanție legală de 24 luni, conform OG 21/1992 și OUG 140/2021.
-
Persoane juridice: garanție legală de 12 luni, conform legislației comerciale.
🧑💻 Oferiți suport tehnic după achiziție?
Da. Oferim suport tehnic gratuit, prin email sau telefon, pentru configurarea și utilizarea produselor goBERA®.
📞 Contact pentru asistență suplimentară
Pentru întrebări sau suport:
📱 0756 245 030
✉️ contact@gobera.ro