🔄 Politica de Retur – goBERA®

La goBERA, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Înțelegem că uneori un produs poate să nu corespundă așteptărilor, motiv pentru care oferim dreptul legal de retur de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.

---

📦 Condiții generale pentru retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, dacă respectă următoarele condiții:

• Sunt în stare impecabilă, fără urme de utilizare, montare sau deteriorare;

• Au ambalajul original complet, cu toate accesoriile și etichetele intacte;

• Include toate cadourile promoționale sau bonusurile oferite la achiziție;

• Ambalajul original trebuie protejat corespunzător (cutie exterioară, folie de protecție etc.) pentru a evita deteriorarea în transport.

Nu se acceptă colete cu ambalaj deteriorat, lipit sau murdar.

---

🚚 Costuri de retur

• Gratuit doar dacă:

  • Produsul este defect sau prezintă vicii de fabricație;

  • Produsul a fost livrat greșit;

  • Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

• În alte cazuri (răzgândire, incompatibilitate, neconformitate estetică etc.), costul de transport pentru retur este suportat de client.

---

📄 Procedura de retur

1. Completați formularul de retur: 👉 Click aici pentru formular
   sau trimiteți o solicitare scrisă la contact@gobera.ro.

2. După confirmarea cererii, expediați produsul prin curier rapid la: 

Gobera Market Online S.R.L. Str. Aurel Vlaicu 10, Cluj-Napoca, Cluj 📞 0756 245 030 ✉ contact@gobera.ro

• Se pot folosi curieri precum Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD.

• Nu se acceptă Poșta Română.

3. După recepția coletului, produsul va fi verificat.

4. Veți primi un e-mail de confirmare privind aprobarea sau refuzul returului.

---

💰 Rambursarea sumelor achitate

• Dacă returul este aprobat, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului;

• Plata se returnează prin aceeași metodă utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

---

⚠️ Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul produselor care:

• Au fost utilizate, montate, deteriorate sau modificate;

• Nu au ambalajul original complet sau lipsesc accesorii;

• Prezintă urme de uzură, murdărie, șocuri mecanice sau termice;

• Sunt personalizate, sigilate și desigilate ulterior (conform art. 16 din OUG 34/2014).

---

🧰 Produse defecte sau deteriorate

• Dacă produsul este defect sau deteriorat, contactați-ne în maximum 24 de ore de la recepție, furnizând fotografii sau videoclipuri.

• În aceste cazuri:

  • goBERA suportă integral costurile de transport;

  • Produsul va fi înlocuit sau se va rambursa contravaloarea, conform opțiunii clientului.

• Dacă coletul este vizibil deteriorat la livrare, refuzați primirea și informați imediat echipa goBERA®.

---

🏢 Retururi de la persoane juridice

• Dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice.

• Retururile de la persoane juridice pot fi analizate și acceptate doar cu aprobarea prealabilă a vânzătorului.

---

ℹ️ Asistență suplimentară

Pentru orice întrebări legate de retur:

📧 Email: contact@gobera.ro
📞 Telefon: 0756 245 030
🌐 Website: www.gobera.ro