Politica de Retur

🔄 Politica de Retur – goBERA

La goBERA, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Înțelegem că uneori este posibil ca un produs să nu corespundă așteptărilor, motiv pentru care oferim o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice, față de termenul legal de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.

---

📦 Condiții generale pentru retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, dacă îndeplinesc următoarele condiții:

• sunt în stare impecabilă, fără urme de utilizare, montare sau deteriorare;

• au ambalajul original complet (nedeteriorat, cu toate accesoriile și etichetele intacte);

• includ toate cadourile promoționale sau bonusurile oferite la achiziție.

Ambalajul original trebuie protejat corespunzător (într-o cutie exterioară, folie de protecție etc.) pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
NU se acceptă colete care prezintă ambalajul original scris, lipit sau deteriorat.

---

🚚 Costuri de retur

• Returul este gratuit doar în situațiile în care:

  • produsul este defect sau prezintă vicii de fabricație;

  • produsul a fost livrat greșit;

  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

• În toate celelalte cazuri (de exemplu: răzgândire, incompatibilitate, neconformitate estetică etc.), costul de transport pentru retur este suportat de client.

---

📄 Procedura de retur

1. Completați formularul de retur disponibil aici: 👉👉 Click aici pentru a completa formularul de retur/garanție
   sau transmiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail contact@gobera.ro.

2. După confirmarea cererii, expediați produsul printr-un curier rapid la adresa:

   Gobera Market Online S.R.L.
   Str. Aurel Vlaicu 10,Cluj-Napoca, Cluj
   📞 Telefon: 0756 245 030
   📧 E-mail: contact@gobera.ro

   Produsele se pot trimite prin orice curier rapid (ex: Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD etc.).
   Nu se acceptă retururi prin Poșta Română.

3. După recepția coletului, produsul va fi verificat pentru conformitate.
   Veți primi un e-mail de confirmare privind aprobarea sau refuzul returului.

---

💰 Rambursarea sumelor achitate

Dacă returul este aprobat, rambursarea contravalorii se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recepției produsului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (cu excepția cazului în care se convine altfel).

---

⚠️ Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul produselor care:

• au fost utilizate, montate, deteriorate sau modificate;

• nu au ambalajul original complet sau accesorii lipsă;

• prezintă urme de uzură, murdărie, șocuri mecanice sau termice;

• fac parte din categoria produselor personalizate, sigilate și desigilate ulterior (conform art. 16 din OUG 34/2014).

---

🧰 Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la recepție, furnizând fotografii sau videoclipuri care evidențiază problema.

În aceste cazuri:

• goBERA suportă integral costurile de transport;

• produsul va fi înlocuit sau se va rambursa contravaloarea acestuia, conform opțiunii clientului.

Dacă coletul este vizibil deteriorat la livrare, se recomandă refuzarea primirii și informarea imediată a echipei goBERA.

---

🏢 Retururi de la persoane juridice

Dreptul de retragere reglementat de OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Retururile provenite de la persoane juridice pot fi analizate și acceptate doar cu aprobarea prealabilă a vânzătorului, la discreția acestuia.

---

ℹ️ Asistență suplimentară

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta:

Gobera Market Online S.R.L.
📧 Email: contact@gobera.ro
📞 Telefon: 0756 245 030
🌐 www.gobera.ro