Retur și rambursare

La goBERA® ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență pozitivă. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în condițiile prevăzute de legislația din România și Uniunea Europeană.

Dreptul de retragere

Persoanele fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Cum funcționează?

1. Completați formularul de retur disponibil pe site.

2. Echipa goBERA® vă transmite confirmarea și instrucțiunile necesare.

3. Ambalați produsul și expediați-l conform instrucțiunilor primite.

4. După verificarea produsului, solicitarea va fi soluționată în cel mai scurt timp posibil.

Condițiile returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie returnat:

• în stare corespunzătoare;
• împreună cu toate accesoriile livrate;
• împreună cu documentele primite;
• ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul poate verifica și testa produsul în aceeași măsură în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic.

Costurile returului

Retur fără costuri

• produs livrat greșit;
• produs deteriorat în timpul transportului;
• produs neconform sau defect aflat în garanție.

Retur suportat de client

În cazul exercitării dreptului legal de retragere fără existența unei neconformități, costul transportului de retur este suportat de client, conform OUG nr. 34/2014.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii acestuia se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată sau o altă metodă agreată împreună cu clientul.

Conform legislației aplicabile, goBERA® poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Produse deteriorate la livrare

Dacă observați deteriorări cauzate de transport, vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil, preferabil în termen de 24 de ore de la recepționarea coletului, pentru a putea soluționa situația rapid și eficient.

Persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Solicitările formulate de persoane juridice sunt analizate individual.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări privind procesul de retur, rambursare sau garanție, echipa goBERA® îți stă la dispoziție.

Telefon: 0756 245 030

E-mail: contact@gobera.ro

Program suport: Luni–Vineri • 09:00–17:00