Politica de Retur

1. Dreptul legal de retragere (14 zile calendaristice)

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia. Termenul de 14 zile se calculează de la data recepționării fizice a produsului.

Retragerea se poate face prin:

• trimiterea unui e-mail la: contact@gobera.ro

• apel telefonic la: 0756 245 030

• 👉 👉 Click aici pentru a completa formularul de retur/garanție

După recepționarea solicitării, vom organiza preluarea produsului prin curier, fără a fi necesară expedierea acestuia de către client. Vă rugăm să nu trimiteți produse prin curieri proprii.

Costul returului va fi suportat de către client și va fi comunicat în prealabil. Acesta nu va depăși valoarea taxei de livrare achitată inițial.

2. Condiții pentru retur

Produsele trebuie returnate:

• În starea originală, fără urme de utilizare

• În ambalajul original nedeteriorat

• Cu toate accesoriile incluse

• Cu eventualele cadouri promoționale aferente

NU se acceptă returul produselor:

• Fără ambalajul original

• Cu urme de utilizare sau deteriorare

• Cu etichetele, sigiliile sau foliile de protecție îndepărtate (unde este cazul)

3. Rambursarea sumei plătite

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-a fost comunicată decizia de retragere sau de la recepția fizică a produsului returnat, în funcție de care eveniment survine mai târziu.

Rambursarea se face utilizând aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel și fără comisioane suplimentare.

4. Politica comercială extinsă de retur (15 – 30 zile calendaristice)

Ca parte a angajamentului nostru față de satisfacția clienților, acceptăm retururi voluntare în termen de 30 de zile calendaristice, cu următoarele condiții:

• Produsele pot fi înlocuite, nu se rambursează contravaloarea acestora după ziua 14

• Costul returului este suportat de client

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în stare perfectă, fără urme de utilizare

• Nu se aplică principiul diminuării valorii

5. Diminuarea valorii bunurilor

Dacă produsul returnat a fost manipulat sau utilizat peste limita necesară determinării naturii și funcționalității acestuia, se poate aplica o diminuare a valorii, proporțională cu uzura sau deteriorarea identificată. Aceasta poate include:

• Costuri de reambalare, curățare, recondiționare

• Lipsa accesoriilor sau ambalajului original

• Urme de murdărie, uzură, șocuri mecanice sau termice

• Alte dovezi de utilizare excesivă sau defectuoasă

Diminuarea poate ajunge până la 50% din valoarea produsului, în funcție de gravitatea deteriorării.

6. Procedura de returnare

Pașii pentru returnare:

1. Trimiteți o cerere de retur 👉👉 Click aici pentru a completa formularul de retur/garanție

   sau la adresa contact@gobera.ro

2. Veți fi contactat(ă) pentru a programa ridicarea coletului

3. Ambalați produsul astfel:

   • În ambalajul original + cutie de protecție suplimentară

   • Sigilați coletul cu bandă adezivă

   • Scrieți cuvântul RETUR pe cutia exterioară (nu pe ambalajul original)

IMPORTANT: Produsele trebuie returnate doar prin curierul trimis de societatea noastră.

7. Excepții de la retur

Retururile de la persoane juridice nu sunt acceptate automat. În cazul acceptării returului:

• Se poate emite un avans pentru comenzi viitoare

• Nu se garantează rambursarea sumelor plătite

8. Informații suplimentare

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări privind retururile, vă rugăm să ne contactați:

Gobera Market Online S.R.L.
📧 Email: contact@gobera.ro
📞 Telefon: 0756 245 030