Politica de Retur
🔄 Politica de Retur – goBERA®
La goBERA® (Gobera Market Online S.R.L.), transparența și încrederea sunt prioritare. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor, procesul de retur este simplu și rapid.
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei.
📦 Dreptul de retur
- Se aplică exclusiv persoanelor fizice
- Se poate returna integral sau parțial comanda
- Termen: 14 zile calendaristice de la livrare
📄 Cum se face returul (simplu, în 3 pași)
Pasul 1: Completați formularul de retur 👉 Click aici pentru formular
sau trimiteți solicitarea la contact@gobera.ro
Pasul 2: Ambalați produsul corespunzător
(în ambalaj original + protecție suplimentară)
Pasul 3: Expediați coletul prin curier
📍 Adresă retur:
Gobera Market Online S.R.L.
Str. Aurel Vlaicu 10, Cluj-Napoca
📞 0756 245 030
✔ Curieri acceptați: Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD
❌ Nu se acceptă Poșta Română
📦 Condiții de retur
Pentru acceptarea returului:
- Produsul trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări;
- Să nu prezinte urme excesive de utilizare;
- Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile;
- Să fie protejat corespunzător la transport.
💡 Este permisă testarea produsului, similar verificării într-un magazin fizic.
Utilizarea excesivă poate duce la diminuarea valorii rambursate.
🚚 Costuri de retur
✔ Retur GRATUIT dacă:
- produs defect;
- produs livrat greșit;
- produs deteriorat în transport;
❗ În alte situații, costul transportului este suportat de client.
💰 Rambursarea banilor
- Se face în maximum 14 zile calendaristice
- Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului
- Plata se face prin aceeași metodă sau transfer bancar
⚠️ Retur responsabil
Vă rugăm să returnați produsele în aceeași stare în care au fost livrate, pentru a putea fi repuse în vânzare.
Nu se acceptă produse:
- deteriorate sau modificate;
- cu accesorii lipsă;
- cu ambalaj incomplet;
- care prezintă urme evidente de uzură.
🧰 Produse defecte
Dacă produsul este defect:
- Notificați în maximum 24h de la livrare
- Trimiteți dovezi foto/video
✔ Costul transportului este suportat de goBERA®
✔ Produsul va fi înlocuit sau rambursat
🏢 Persoane juridice
Dreptul de retragere conform OUG 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice.
Pentru firme, retururile se aprobă individual.
ℹ️ Contact
📧 contact@gobera.ro
📞 0756 245 030
🌐 www.gobera.ro