✅ Garanția produselor

Garanția este oferită de Gobera Market Online S.R.L., în calitate de vânzător, conform legislației în vigoare: OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora și OG 21/1992 (r2) privind protecția consumatorului.

Aceasta se aplică consumatorilor persoane fizice pe teritoriul României.

---

🕒 Durata garanției

• 🆕 Produse noi (pentru persoane fizice): 2 ani de la livrare

• 🔄 Produse resigilate: 1 an

• 🏢 Persoane juridice: 1 an (garanție comercială conform Codului Civil)

Produsele resigilate sunt complet funcționale, testate și pot prezenta urme minore de utilizare. Acestea provin, de regulă, din retururi sau din testări showroom.

📧 Certificatul de garanție este transmis electronic (email sau contul de client). Dacă nu este disponibil, ne puteți contacta la contact@gobera.ro.

---

🛠️ Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare.

În funcție de situație, se aplică următoarele soluții (în această ordine):

1. 🔧 Repararea produsului

2. 🔄 Înlocuirea produsului (dacă nu poate fi reparat)

3. 💰 Reducerea proporțională a prețului

4. ❌ Rezilierea contractului și returnarea sumei achitate

🆘 În primele 30 de zile de la achiziție, dacă se confirmă o neconformitate, produsul este direct înlocuit sau se oferă rambursarea integrală.

---

🚚 Ridicarea produselor în garanție

📦 Produsele defecte se ridică prin curier de la adresa clientului, în urma completării unui formular de garanție.

🔄 Transportul este gratuit pentru produsele aflate în perioada de garanție și confirmate ca defecte.

👉 Este important ca produsul să fie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

---

🔍 Verificarea și soluționarea

🔎 Produsele sunt analizate în service-ul propriu sau în centre autorizate, iar termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice.

✔️ După reparație sau înlocuire, garanția:

• se prelungește cu perioada de nefuncționare

• sau se resetează (în cazul înlocuirii integrale)

---

📦 Instrucțiuni pentru ambalare

Pentru a evita refuzul coletului de către curier sau deteriorarea produsului:

• 🧊 Folosiți cutii de carton groase, cu minim 3 straturi

• 🧯 Adăugați protecție (folie cu bule, burete, polistiren)

• ↔️ Lăsați spațiu de minim 5 cm între produs și marginea cutiei

• 🔌 Includeți toate accesoriile originale

---

⚠️ Excluderi de la garanție

Garanția NU acoperă:

• ❌ Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri, umezeală sau foc

• 🔧 Intervenții realizate de persoane neautorizate

• ⚡ Alimentare incorectă sau suprasarcină

• 🧰 Montaj greșit sau folosirea în afara destinației normale

• 💼 Utilizare în scop industrial/comercial (dacă nu e specificat altfel)

• 🔍 Etichete lipsă, seriale șterse sau modificări hardware/software

• 🧾 Lipsa dovezii de achiziție sau a certificatului de garanție

💡 În cazul produselor cu stocare internă, vă rugăm să efectuați backup înainte de trimitere – datele pot fi pierdute în timpul verificării sau reparației.

---

📝 Cum se trimite un produs în garanție?

1. 📄 Completați formularul de garanție (solicitați pe email dacă nu e disponibil online)

2. 📧 Așteptați confirmarea de la echipa noastră

3. 📦 Ambalați produsul împreună cu:

   • Copia facturii

   • Certificatul de garanție (dacă este disponibil)

   • Accesoriile originale

🚚 Curierul va prelua coletul de la adresă și îl va aduce către unitatea noastră de service.

---

📬 Informații de contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de garanție, ne puteți contacta:

• 📞 Telefon: 0756 245 030

• 📧 Email: contact@gobera.ro

---

🛡️ Gobera Market Online S.R.L. oferă garanție serioasă, soluții rapide și sprijin real pentru fiecare client. Ne dorim ca experiența cu produsele noastre să fie una sigură și fără griji!